Politique de remboursement

Retours & Remboursements

SÈVE NOIRE

Nous apportons le plus grand soin à la formulation et à la préparation de chacun de nos produits. Si toutefois votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de la retourner selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

être non ouvert et non utilisé,
être retourné dans son emballage d’origine,
être accompagné de la preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris.

Procédure de retour

Envoyez votre demande de retour à : contact@seve-noire.com en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vous transmettra les instructions pour effectuer le retour.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera traité.

Remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, les frais de retour restent à la charge du client.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur s’est produite, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant une photo du produit concerné.
Notre équipe vous proposera une solution dans les meilleurs délais.